Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un yürürlüğe girmesinin ardından ikincil düzenlemeleri de hayata geçirmeye başladıklarını ifade etti.
Bu kapsamda bugün Satış Sonrası
Hizmetler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ile Tanıtma ve Kullanma
Kılavuzları Yönetmeliklerinin yürürlüğe girdiğini belirten
Yazıcı, ikincil mevzuat çalışmalarının tamamlanması ile
birlikte tüketicilerin yeni haklara kavuştuğunu kaydetti.
Bu kapsamda,
tanıtma ve kullanma kılavuzuna ilişkin yeni düzenlemeler yapılarak satıcılara,
tüketicileri doğru bilgilendirmeye yönelik yükümlülükler getirildiğini ifade
eden Yazıcı, şu bilgileri verdi:
"Mevzuatta
“Kullanıcı ara yüzü” tanımı yapılmıştır. Buna göre malın kullanıcı ara yüzünde
(dijital ekran) yer alan bilgilerin Türkçe olması zorunluluğu getirilmiştir. Bu
şekilde tüketicilerimizin satın aldıkları malları doğru ve daha verimli
kullanmaları, dolayısıyla maksimum faydayı elde etmeleri sağlanmış olacak.
‘Emniyet kemerinizi takınız', 'Çocuk koltuğu kullanırken hava yastığını
kapatınız' gibi malın güvenli kullanımına ilişkin bilgilerin yabancı dilde
verilmesi tüketicilerin can ve mal güvenliği için güvenlik riski
oluşturmaktadır. Bu nedenle, malın güvenli kullanımına ilişkin her bilginin,
malın üzerinde de yer alması halinde, yazılı ve sesli ifadelerin Türkçe olması
zorunluluğu getirilmiştir."
-Garanti Belgelerinde
Düzenleme
Garanti belgesinin tüketicinin haklarını bilmesine
hizmet edecek şekilde hazırlandığını ifade eden Yazıcı,
"Garanti belgelerinden Bakanlık onayı kaldırılarak bu alandaki
bürokrasi ortadan kaldırılmıştır. Garanti belgelerinin Bakanlıktan onaylatılması
şartı kaldırılarak bürokrasinin azaltılması yolunda önemli bir adım
atılmıştır" ifadelerini kullandı.
Üretici ve ithalatçıların
garanti belgesi düzenlemeye devam edeceğini ancak bunu Bakanlıktan
onaylatmayacaklarını belirten Bakan Yazıcı, "Bu
belgelerde tüketicinin satın aldığı mala, üretici, ithalatçı ve satıcıya yönelik
bilgiler ile tüketicinin hakları yer alacaktır. Bakanlık, bu belgenin
düzenlenip tüketicilere verilip verilmediğini kontrol edecek ve verilmemesi
halinde firmalara yaptırım uygulayacaktır" değerlendirmesinde
bulundu.
- "Tüketicinin Seçimlik
Haklarını Kullanması Kolaylaştırıldı"
Bakan
Yazıcı, tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasının
kolaylaştırıldığını ifade ederek, satın alınan malın garanti süresi içinde tamir
edilmesine rağmen, tekrar arızalanması halinde tüketicinin diğer seçimlik
haklarından istediğini kullanabileceğini bildirdi.
Tüketicilerin satın
aldığı mallarla ilgili satış sonrası servis hizmetlerine kolay bir şekilde
ulaşmasının amaçlandığını kaydeden Yazıcı, satış sonrası
hizmetlere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşılması için Bakanlıkça belirlenen
sayıda servis istasyonu kurma ve malın kullanım ömrü süresince servis hizmeti
verme zorunluluğunun devam ettiğini belirtti.
6502 sayılı Kanunla ilk
defa özel servislere de verdikleri hizmetten sorumlu olma yükümlülüğü
getirildiğini hatırlatan Yazıcı, şöyle devam
etti:
"Buna göre herhangi bir markanın yetkili servisi olmayıp,
özel servis olarak hizmet veren servis istasyonları da verdikleri hizmetten
dolayı tüketicilere karşı sorumlu olacaklardır. Servis istasyonları, kendilerine
teslim edilen arızalı mallar ile ilgili olarak malın teslim alındığına dair
teslim fişi, ayrıca malın onarımı tamamlanınca yapılan işlemleri ve ücretini
gösteren bir de servis fişi düzenleyeceklerdir. Bu şekilde, malın onarımına
ilişkin yaşanabilecek ihtilafların da önüne geçilmiş
olacaktır."